POLÍTICA DE GARANTÍA

1. PROCESO DE GARANTÍA

1.1. Solicitud de Garantía

El cliente debe comunicarse a través de nuestros canales de atención oficiales:

📞 Teléfono: 3227633156

📧 Correo electrónico: gerencia@celetiene.co

Debe proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido y factura de compra.

• Descripción detallada del problema.

• Fotos o videos evidenciando la falla.

1.2. Validación de la Garantía

Si es necesario, el equipo será sometido a una revisión física por parte de nuestros técnicos, quienes tendrán un plazo máximo de 15 días hábiles para determinar la causa del daño y establecer si se trata de un defecto de fabricación.

💡 Importante: Nuestra garantía solo aplica para defectos de fabricación.

1.3. Envío del Producto

📦 Vía Envío: El cliente deberá enviar el equipo a nuestras instalaciones. Dependiendo del caso, Celetiene podrá asumir o no los costos de envío.

🏪 Entrega en punto físico: Si aplica, el cliente podrá llevar el equipo a una tienda física habilitada para la recepción de garantías.

2. VIGENCIA DE LA GARANTÍA

• Equipos Nuevos: La garantía será gestionada directamente por la marca fabricante, bajo sus tiempos y condiciones.

• Equipos Como Nuevos: Garantía de 13 meses desde la fecha de venta al usuario final.

• Equipos Semi Nuevos (Exhibición y vitrina azul): Garantía de 13 meses desde la fecha de venta al usuario final.

• Equipos Usados: Pueden ser vendidos sin garantía si ya han superado su período de garantía legal. En estos casos, el cliente será informado previamente.

3. INSPECCIÓN TÉCNICA

Todos los equipos serán inspeccionados por técnicos especializados para determinar la causa del problema.

📌 Plazo máximo para diagnóstico y resolución: 15 días hábiles.

4. RESOLUCIÓN

• ✅ Si la garantía aplica: El producto será reparado, cambiado o reembolsado, según corresponda.

• ❌ Si la garantía no aplica: El cliente podrá optar por pagar una reparación o solicitar el regreso del equipo.

5. CONDICIONES PARA TRAMITAR LA GARANTÍA

El cliente debe enviar el equipo en las siguientes condiciones:

✔ Equipo encendido, no se reciben equipos apagados.

✔ Completo con su caja y accesorios (si aplica).

✔ Factura de compra.

✔ En el mismo estado en que fue recibido.

📍 Dirección de envío:

Autopista Medellín Km 3.5 Vía Siberia-Cota (Terminal Terrestre de Carga de Bogotá) BG5 MZ11

6. PÉRDIDA DE LA GARANTÍA

La garantía quedará anulada en los siguientes casos:

🔹 Daños Físicos

Se pierde la garantía si el equipo presenta golpes, caídas, rayones, pantalla rota o cualquier alteración física visible.

🔹 Software y Datos

La garantía no cubre información almacenada en el dispositivo como contactos, fotos, aplicaciones o archivos. Se recomienda realizar copias de seguridad antes de enviar el equipo.

🔹 Tiempo de Garantía Expirado

Equipos cuya garantía haya finalizado no serán cubiertos.

🔹 Factores Externos

No aplica la garantía si el daño es causado por:

• Fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, incendios, etc.).

• Uso indebido, negligencia o manipulación por parte del usuario.

🔹 Condiciones de Uso

No se cubren problemas causados por:

• Instalaciones incorrectas.

• Uso inadecuado del dispositivo.

• Falta de mantenimiento según lo recomendado por el fabricante.

🔹 Intervención No Autorizada

Si el equipo ha sido destapado, desarmado o reparado por un tercero no autorizado, la garantía queda anulada.

🔹 Modificaciones No Autorizadas

Cualquier alteración del sistema operativo, como “rooteo” o “jailbreak”, anula la garantía.

🔹 Contacto con Líquidos

Equipos sumergidos o expuestos a líquidos no tienen garantía, aunque el daño no sea visible de inmediato.

🔹 Invasión de Elementos Externos

No se cubren daños causados por:

• Corrosión.

• Arena, polvo, insectos, roedores o sustancias extrañas.

🔹 Uso Inadecuado de la Pantalla

Pantallas con presión excesiva, líneas de presión o manchas por golpes no tienen garantía.

🔹 Reportes por Robo o IMEI Bloqueado

Equipos reportados como robados o con bloqueo de IMEI por operadores de telefonía quedan excluidos de la garantía.

7. ACCESORIOS EXCLUIDOS DE LA GARANTÍA

❌ No se ofrece garantía por accesorios ajenos al equipo, como:

• Vidrios templados o hidrogel instalado.

• Protectores de celular y protectores de cámara.

• Memorias SD y tarjetas SIM.

• Decoraciones adheridas al equipo o accesorios adicionales.

📞 PARA MAYOR INFORMACIÓN

Si tienes dudas sobre nuestra política de garantía, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

📞 Teléfono: 3227633156

📧 Correo electrónico: gerencia@celetiene.co