Garantías

Proceso de Garantía

Para solicitar la efectividad de la garantía, debes entregar tu producto en el punto de venta donde lo adquiriste o contactar nuestras líneas de atención.

  • ¿Qué debes enviar?: Debes informar el daño y poner el producto a disposición en el mismo sitio donde fue entregado. Se sugiere conservar y presentar la factura de compra o el certificado de garantía.
  • Estado del equipo: Para que la garantía sea recibida, el equipo debe estar encendido, completo con caja y accesorios, y en el mismo estado en que fue entregado por el asesor.

Vigencia de la Garantía

Equipos Nuevos: Gestión directa con el centro de servicio técnico autorizado por el fabricante.

Usado Premium: Garantía Celetiene de 15 meses. (Batería 100%, sin detalles cosméticos).

Usado Estándar: Garantía Celetiene de 6 a 12 meses (según referencia).

Inspección Técnica y Plazos

Validación: Antes de cambios o devoluciones, el equipo será inspeccionado por personal técnico para validar la política de garantía.

Plazo de resolución: El plazo máximo para la reparación o diagnóstico es de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la entrega en el punto de venta.

Devolución de Dinero

La devolución de dinero procede cuando el celular presenta defectos técnicos o de fábrica por segunda vez. Esto incluye:

  • Fallas recurrentes en encendido, batería, pantalla, cámara, micrófono o botones.
  • Errores graves de software o fallas post-reparación.
  • Por acuerdo previo con el punto de venta.

Exclusiones y Fuera de Cobertura

Los equipos no tendrán garantía si presentan:

  • Daños físicos (golpes, rayones, pantalla rota) o contacto con líquidos/corrosión.
  • Intervención de terceros no autorizados, modificaciones de software (root/jailbreak) o hardware.
  • Uso indebido, negligencia, virus o falta de mantenimiento según manual.
  • Bloqueos por no registro de IMEI (responsabilidad exclusiva del cliente).

Nota: La información personal (backups) no está cubierta; el cliente es responsable de respaldar su información antes de entregar el equipo.

Clasificación Estética (Grados)

Grado A: Sin detalles cosméticos.

Grado B: Mínimas señales de uso (máximo dos señales leves) que no afectan el funcionamiento.

Grado C: Señales de uso visibles que no afectan el funcionamiento.

Esperamos que hayas encontrado lo que necesitabas. Si no, por favor revisa nuestra sección de Ayuda o ponte en contacto con nosotros.

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