Para solicitar la efectividad de la garantía, debes entregar tu producto en el punto de venta donde lo adquiriste o contactar nuestras líneas de atención.

• ¿Qué debes enviar?: Debes informar el daño y poner el producto a disposición en el mismo sitio donde fue entregado. Se sugiere conservar y presentar la factura de compra o el certificado de garantía.
• Estado del equipo: Para que la garantía sea recibida, el equipo debe estar encendido, completo con caja y accesorios, y en el mismo estado en que fue entregado por el asesor.

Equipos Nuevos: Gestión directa con el centro de servicio técnico autorizado por el fabricante.

Usado Premium: Garantía Celetiene de 15 meses. (Batería 100%, sin detalles cosméticos).

Usado Estándar: Garantía Celetiene de 6 a 12 meses (según referencia).

Validación: Antes de cambios o devoluciones, el equipo será inspeccionado por personal técnico para validar la política de garantía.

Plazo de resolución: El plazo máximo para la reparación o diagnóstico es de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente a la entrega en el punto de venta.

La devolución de dinero procede cuando el celular presenta defectos técnicos o de fábrica por segunda vez. Esto incluye:

• Fallas recurrentes en encendido, batería, pantalla, cámara, micrófono o botones.
• Errores graves de software o fallas post-reparación.
• Por acuerdo previo con el punto de venta.

• Daños físicos (golpes, rayones, pantalla rota) o contacto con líquidos/corrosión.
• Intervención de terceros no autorizados, modificaciones de software (root/jailbreak) o hardware.
• Uso indebido, negligencia, virus o falta de mantenimiento según manual.
• Bloqueos por no registro de IMEI (responsabilidad exclusiva del cliente).

Nota: La información personal (backups) no está cubierta; el cliente es responsable de respaldar su información antes de entregar el equipo.

Grado A: Sin detalles cosméticos.

Grado B: Mínimas señales de uso (máximo dos señales leves) que no afectan el funcionamiento.

Grado C: Señales de uso visibles que no afectan el funcionamiento.

Como beneficio adicional al consumidor, Celetiene podrá realizar el cambio inmediato de productos que presenten una falla funcional o novedad técnicadentro de los primeros diez (10) días calendario siguientes a la fecha de compra.

Condiciones:

• La política aplica individualmente sobre el producto que presenta la novedad.
• El consumidor deberá presentar la factura o comprobante de compra.
• Celetiene verificará previamente la novedad técnica reportada.
• La aplicación de esta política estará sujeta a la confirmación de que la novedad corresponde a una falla de funcionamiento no atribuible al consumidor.
• No aplica para daños ocasionados por golpes, humedad, mal uso, intervenciones no autorizadas o manipulación indebida.
• Cuando exista disponibilidad, el producto será reemplazado por la misma referencia.
• Si la referencia no se encuentra disponible, Celetiene podrá ofrecer un producto de características equivalentes o superiores o acordar el tiempo de reposición correspondiente.
• Una vez transcurridos los diez (10) días calendario desde la compra, aplicarán
  las condiciones de garantía ordinaria publicadas por Celetiene.
• Los equipos Vitrina Azul contarán con garantía de seis (6) meses conforme a las
  condiciones informadas al consumidor al momento de la compra.