Programa de Retoma
TÉRMINOS Y CONDICIONES
PROGRAMA DE RETOMA CELETIENE
Vigencia
Fecha de inicio: 01 de enero 2024
Fecha de finalización: 31 de diciembre 2026
Cobertura
Programa válido en: Todas las tiendas Celetiene
Objeto del programa
El Programa de Retoma permite a los consumidores entregar determinados dispositivos usados para que sean valorados por Celetiene y, de ser aceptados, aplicar el valor reconocido como parte del pago en la adquisición de un nuevo producto.
Equipos participantes
Podrán ser presentados para valoración los siguientes dispositivos:
- Teléfonos celulares.
- Tablets.
- Smartwatch.
- Otros dispositivos autorizados por Celetiene.
La aceptación de cada equipo estará sujeta a la validación técnica y comercial correspondiente.
Requisitos
El dispositivo presentado deberá cumplir, entre otros, con los siguientes requisitos:
- Encender correctamente.
- Permitir su validación funcional.
- No presentar bloqueo por cuenta o seguridad que impida su uso o revisión.
- Contar con IMEI legible y verificable cuando aplique.
- No encontrarse reportado por pérdida, hurto o cualquier causal que limite su comercialización.
- No presentar bloqueos asociados a cuentas de Google, Apple ID, Samsung Account u otras plataformas que impidan su uso o comercialización.
- Cumplir las condiciones mínimas de aceptación definidas por Celetiene.
- Ser mayor de edad.
- Contar con un documento de identidad vigente en Colombia.
Proceso de valoración
- El consumidor presenta el dispositivo para evaluación.
- Celetiene realiza una revisión física, funcional y documental del equipo.
- Se verifica la información técnica, el estado general y la legalidad del dispositivo.
- Se determina un valor estimado de retoma conforme a las políticas internas vigentes.
- El consumidor decide libremente si acepta o no el valor ofrecido.
- La valoración realizada tendrá una vigencia limitada al momento de la evaluación o al plazo informado por Celetiene al consumidor. Transcurrido dicho plazo, la valoración podrá ser actualizada o modificada conforme a las condiciones vigentes al momento de una nueva revisión.
- Celetiene podrá realizar consultas en bases de datos públicas o privadas para verificar la legalidad del dispositivo presentado.
Valor de retoma
- El valor reconocido dependerá del estado físico, funcionamiento, referencia, antigüedad, capacidad y condiciones generales del equipo presentado.
- El valor podrá variar respecto de estimaciones preliminares una vez finalizada la validación técnica.
- La valoración realizada por Celetiene constituye una oferta comercial y no representa una obligación de compra hasta tanto el consumidor manifieste su aceptación.
- El valor de retoma no podrá ser exigido en dinero efectivo, salvo disposición legal aplicable.
Aceptación o rechazo
Celetiene podrá rechazar equipos que:
- Presenten reporte por pérdida o hurto.
- Tengan IMEI alterado o ilegible.
- Presenten bloqueos que impidan su validación.
- No cumplan los requisitos mínimos de aceptación.
- Presenten inconsistencias respecto de su procedencia o legalidad.
- El dispositivo no deberá encontrarse sujeto a restricciones de propiedad, financiación vigente, reserva de dominio u otras limitaciones que impidan su libre disposición por parte del consumidor. En caso de rechazo, el equipo será devuelto al consumidor.
Desistimiento
El consumidor podrá desistir del proceso de retoma antes de aceptar formalmente el valor ofrecido, sin costo alguno.
Aceptación del valor ofrecido
Una vez aceptado el valor de retoma por parte del consumidor y formalizada la operación, el equipo pasará a ser propiedad de Celetiene conforme a los documentos suscritos para tal efecto.
Protección de la información
El consumidor será responsable de realizar previamente el respaldo y eliminación de su información personal contenida en el dispositivo.
Celetiene no será responsable por la pérdida de información, fotografías, archivos, contactos o cualquier otro contenido almacenado en el equipo entregado.
Se recomienda al consumidor realizar el restablecimiento de fábrica del dispositivo antes de entregar el dispositivo.
El consumidor declara que es responsable de la eliminación de la información contenida en el dispositivo antes de su entrega y autoriza las validaciones necesarias para la ejecución del Programa de Retoma.
Garantía
La retoma constituye un mecanismo de valoración comercial de equipos usados y no genera garantía sobre el dispositivo entregado por el consumidor.
Los productos adquiridos mediante el programa de retoma contarán con las garantías legales o comerciales que les resulten aplicables.
Atención al consumidor
Canales de atención:
Correo electrónico: servicioalcliente@celetiene.co
WhatsApp: 322 763 3156
Página web: www.celetiene.co
Para consultas, reclamaciones o información adicional relacionada con este Programa de Retoma.
Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto de acuerdo con la Política de Derecho de Retracto publicada en www.celetiene.co/pages/derecho-de-retracto
Modificaciones
Cualquier modificación de este Programa de Retoma será informada previamente a los consumidores por los mismos medios utilizados para divulgarlo.
Última actualización: 10 / 06 / 2026
